客服邮箱
email@caiyule-rhythm.com.cn
适合能写清楚、也想留个底的事：收藏没生效、旧版资料检索结果对不上、合作方案初稿。
通常一个工作日内回复。
接待台
有事说事，找对门就好
找彩娱乐会馆，无非三件事：写封邮件、拨个电话、寄份材料。难的是不知道该找谁——所以先把场景说清楚，再告诉你走哪条通道。
客服窗口全年都在，早上 9 点到晚上 10 点有人值守，邮件通常在一个工作日之内得到回复。往下是三条通道各自适合处理什么、到张江怎么走，以及提问前最好随手备齐的几样东西。
三条通道
邮箱、电话、通信地址
客服电话
17193044956
适合当场要答案的事：操作卡在某一步、某个板块翻不到、临时需要确认一下。
服务时段 9:00 至 22:00，全年无休。
对外通信地址
上海市浦东新区张江路1388号彩娱大厦9层
适合寄送资料、影像素材或线下约见。
来访前请先用邮箱或电话约个时间，好安排人对接。
场景对照
你的问题落在哪一档
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入口与收藏
顶部收藏按了没反应、固定分类打开是空白、常用板块翻不到。这类事在每月约 3200 件咨询里占了四成多，属于我们最熟的一类。
→ 邮件留截图，赶时间直接打电话
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档案与资料
旧版资料对不上、想找某一期专题却记不清编号、分不清自己看的是哪个版本。这类问题写邮件更稳，附件比口述省事。
→ 邮件，附上当时的路径与截图
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合作与投稿
演出场馆、文创品牌谈内容合作，或者以作者身份投一组稿。运营与商务组会看，适合把想法写成结构清晰的邮件。
→ 邮件，主题写明来意与排期
合作与投稿
把想法写成一条能看的线索
到访与路线
浦东张江路 1388 号，彩娱大厦 9 层
彩娱大厦 · 9F
张江路是这一带的主干道，从附近地铁站出来沿主路走就能找到彩娱大厦，导航直接搜“张江路 1388 号”。
- 出发前先约个时间，邮件或电话说一声，我们好留人对接。
- 到达后电梯上 9 层，出梯看指示牌走到接待区即可。
- 寄送资料请在外包装上写明用途，方便分发到对应小组。
- 服务时段 9:00 至 22:00，周末与节假日同样有人在。
提问前的准备
一次说清，少来回几趟
- 01设备与系统版本。安卓端目前演进到 v4.3，写清你的机型与版本号，能省一轮确认。
- 02出问题的具体位置。页面路径、板块名称或按钮全称，比“那个入口”好用得多。
- 03操作顺序。从哪一步开始、点了几次、哪一步之后开始不对劲。
- 04截图或录屏。一张能看清提示文字的截图，常常顶三段描述。
- 05你期望的结果。想恢复到什么状态，或者想拿到哪一份资料。